“İŞ HAYATINDA GÜLÜMSEMENİN GÜCÜ”
İletişimde ustalaşmak, bilinçsiz yeterlilik seviyesine sıçramak istiyorsak, fikir, his ve davranış ortasındaki ilgiyi de kavramak zorundayız. Nasıl cihan bir bütünse, onun bir modülü olarak, biz de bir bütünüz. Bunun manası, vücudumuz, kanılarımız ve hislerimiz ortasında karşılıklı ve daima bir etkileşim olduğudur. Bu diyalektiğin bir maddesidir.
Olumsuz fikirler içindeyken olumsuz hisler yaşadığımız için, vücudumuz de bu duruma ahenk sağlar. Omuzlarımız çöker, bakışlarımız donuklaşır, sesimiz kısılır, her halimizle kahrımızı dışa yansıtırız. Kanılarımız olumluysa hislerimizin da olumlu olması ve vücudumuzun de buna ahenk sağlaması kaçınılmazdır. Sesimiz canlı, vücudumuz dik, yürüyüşümüz daha bir kendine inançlıdır. Bunlardan birinde yapacağımız bir değişiklik başkaları üzerinde de tesirli olacak ve onları değişikliğe zorlayacaktır.
İş dünyasında muvaffakiyet için çok değerli olan bağlantı marifetleri, hizmet, satış ve müşteri memnuniyeti odaklı firmalar için elbet ki biraz daha değerlidir. Zira satılan eser temelde “memnuniyet” dir. Müşterilerin memnuniyetlerinin çok subjektif kriterlere dayanıyor olması da bu dalların işini zorlaştıran bir başka faktördür. Fakat, o denli bir sihir var ki; müşterilerin o eseri, aldıkları hizmetin kalitesinden yahut beklentilerinden bağımsız olarak “harika” olarak hatırlamasına yol açar. Bu sihrin ismi; “Güleryüzlü Çalışanlar.” dır.
Çevremize bakışımız, hafızamızda yer eden detaylar, hatta zihnimizin ve hafızamızın çalışma hali, dünyayı nasıl algıladığımızla ilgilidir. Şayet dünyayı algılama biçimimiz birlikte olduğumuz insanlardan çok farklı ise, sıklıkla fikir-anlayış farklılıkları yaşamamız son derece olağandır. Fakat tüm bu farklılıklara karşın, iş hayatında, istisnasız her yönetici için aşağıdaki amaçlar, temel bedeller olarak göze çarpmaktadır;
- Ekibin duygusal zekalarını, hasebiyle ilişkisel farkındalıklarını arttırarak kendilerini tanımalarını sağlamak,
- Etkin, içten ve rahat, alaka kurmaları için onları cesaretlendirmek,
- Güçlü bir ekip olmanın inancı ve gücünü
benimseyerek, grup arkadaşları ile ahenk içerisinde tıpkı maksada yönelik motive etmek,
- En değerlisi ise, yaptığı işi daha fazla önemseyen, daha fazla seven ve sevdiği için de daha fazla hizmet etmeye, bunu yaparken de mümkün olduğunca yüzünde gülümsemesi eksik olmayan bir grup yaratmak
İnsanlar, dünyayı beş duyuları ve sezgileri ile algılarlar. Beş duyumuzu oluşturan ; işitme, görme, tat alma, dokunma ve koklama yetilerimizin yanında, vakit içerisinde insanların altıncı duyuları gelişmiştir ve bu altıncı duyu, yani sezgilerimiz, dünyayı algılamaya çalışan insanoğluna yardımcı olma konusunda çok kıymetli bir enstrümandır. Karşımızdaki bireylerin sezgilerini etkileyecek en kıymetli kapalı silahımız ise, yalnızca iş hayatımıza değil, hayatımızın geneline konumlandırmayı başardığımız taktirde, mucizeler yaratabilecek olan “Gülümseme” olgusudur.
İş hayatınızda da, yüzünüzde o denli bir tabir ile gülümsemelisiniz ki, etrafınızdaki iş arkadaşlarınız, sırf bu sıcak ve sevgi dolu gülümsemeniz için size yaklaşsınlar. Hatta o denli bir sözle gülümseyin ki, iş arkadaşlarınız bu gülümsemeye aşık olsunlar. Unutmayın ki, gülümsemenize aşık ettiğiniz birisi, sizin için büyük fedakarlıklar yapabilir ve sizin için çok şeyi göze alabilir.
İnsanların sizi düzgün karşılamalarını istiyorsanız, sizin de onları düzgün karşılamanız gerekir. En güzel karşılama ise, içten ve samimi bir gülümsemeyle başlar. Hareketlerin hisleri takip ettiği görülür. Lakin gerçekte hareket ve hisler birliktedir. İrademizin kontrolü altında bulunan hareketlerimiz sonucunda, irademizin kontrolü altında bulunmayan hislerimiz ortaya çıkar. İşte bundan dolayıdır ki; sevincimizin kaybolduğu vakit sevinçli davranabilmek için gayret sarf etmek her şeyi halledecektir. Unutmayın ki şuurunuz her vakit emrinizdedir. Kâfi ki ona yanlışsız talimatları vermeyi bilin.
10 yıl içerisinde, 8 farklı ülkedeki 857 seminerde, 150’den fazla firmanın 120.000’den fazla çalışanına “Gülümseme” konusu üzerine eğitim vermiş bir psikolog olarak, son demde şunları söylemek isterim; “Gülümsemek” , liderlik vasıflarını taşıyan, vizyoner, değişime ve gelişime açık her yönetici için kozmik kabul gören yegane kriterlerden bir adedidir. Zira başarılı iş insanları bilirler ki; “Müşteriler, aldıkları hizmetten daha evvel hislerini hatırlarlar.”
Yüzünüzden Gülümsemenin eksik olmadığı, sağlıklı ve keyifli günler dilerim.
Kutay Ürkmen
Psikolog / Eğitimci / TEDx Konuşmacısı
